POLITIQUE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE ACCESSIBLE DE LA LAPHO.

BUT

La vision de DECIEM est celle d'un monde de beauté. Nous nous engageons à créer un espace sûr et inclusif pour tous et à leur offrir le meilleur service possible. Cette politique a pour objectif d'établir des lignes directrices sur la manière dont nous pouvons fournir des biens et des services. d’une manière accessible à tous, y compris aux personnes handicapées.

DÉCIEM comprend que les obligations découlant de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et de ses normes d'accessibilité ne remplacent ni ne limitent ses obligations en vertu du Code des droits de la personne de l'Ontario (CODP) ni ses obligations envers les personnes handicapées en vertu de toute autre loi. Nous nous engageons à respecter à la fois la CODP et la LAPHO.

Nos politiques de service client accessible sont conformes aux principes de dignité, d’indépendance, d’inclusion et d’égalité des chances pour les personnes handicapées.

PORTÉE

DECIEM La politique décrit ses engagements et ses processus dans les domaines suivants pour respecter les conditions décrites dans la norme de service à la clientèle de la LAPHO :

• Appareils fonctionnels
• Communication
• Animaux d'assistance
• Personnes de soutien
• Notification de perturbation temporaire
• Entraînement
• Processus de rétroaction
• Avis de disponibilité des documents
• Modifications apportées à cette politique ou à d'autres politiques

POLITIQUE

APPAREILS D'ASSISTANCE

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs appareils fonctionnels personnels pour accéder à nos biens, services ou installations.

Dans les cas où l’appareil fonctionnel présente un problème de santé et de sécurité important et inévitable ou peut ne pas être autorisé pour d’autres raisons, d’autres mesures seront utilisées pour garantir que la personne handicapée puisse accéder à nos biens, services ou installations.

Nous veillerons à ce que les membres de notre équipe soient formés et familiarisés avec les différents dispositifs d’assistance dont nous disposons sur place ou que nous fournissons aux clients handicapés pour accéder à nos biens, services ou installations.

COMMUNICATION

DÉCIEM Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière inclusive et respectueuse de leur handicap. Nous proposerons de communiquer par les moyens demandés par le client, dans la mesure où ces moyens sont disponibles. Cela peut inclure les moyens suivants :

• Téléphone
• E-mail
• Communications imprimées

Nous travaillerons avec la personne pour déterminer quelle méthode de communication lui convient le mieux.

ANIMAUX D'ASSISTANCE

DÉCIEM Accueille les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Ces derniers sont admis dans les parties de nos locaux ouvertes au public.

Lorsque nous ne pouvons pas facilement identifier qu’un animal est un animal d’assistance, notre personnel peut demander à une personne de fournir une documentation (modèle, lettre ou formulaire) d’un professionnel de la santé réglementé qui confirme que la personne a besoin de l’animal d’assistance pour des raisons liées à son handicap.

Un animal d’assistance peut souvent être identifié grâce à des indicateurs visuels, comme lorsqu’il porte un harnais ou un gilet, ou lorsqu’il aide la personne à effectuer certaines tâches.

Un professionnel de la santé réglementé est défini comme un membre de l’un des collèges suivants :

• Ordre des audiologistes et des orthophonistes de l'Ontario
• Ordre des chiropraticiens de l'Ontario
• Ordre des infirmières et infirmiers de l'Ontario
• Ordre des ergothérapeutes de l'Ontario
• Ordre des optométristes de l'Ontario
• Ordre des médecins et chirurgiens de l'Ontario
• Ordre des physiothérapeutes de l'Ontario
• Ordre des psychologues de l'Ontario
• Ordre des psychothérapeutes agréés et des thérapeutes autorisés en santé mentale de l'Ontario

Il est de la responsabilité de la personne utilisant l’animal d’assistance de s’assurer que l’animal d’assistance est gardé sous contrôle à tout moment.

PERSONNES DE SOUTIEN

Une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner par cette personne dans nos locaux ouverts au public et dans ceux de tiers. Si des informations confidentielles doivent être partagées, le consentement du client sera obtenu avant tout entretien avec la personne de soutien.

Dans certains cas, DÉCIEM pourrait exiger qu'une personne handicapée soit accompagnée d'une personne de soutien pour la santé et/ou la sécurité de :

• La personne handicapée
• D'autres personnes sur les lieux

Avant de prendre une décision, DECIEM :

• Consulter la personne handicapée pour comprendre ses besoins
• Tenir compte des raisons de santé ou de sécurité en fonction des preuves disponibles
• Déterminer s’il n’existe aucun autre moyen raisonnable de protéger la santé ou la sécurité de la personne ou des autres personnes présentes dans les locaux

AVIS DE PERTURBATION TEMPORAIRE

En cas de perturbation, prévue ou imprévue, des services ou des installations destinés aux personnes handicapées, DECIEM en informera rapidement les clients. Cet avis clairement affiché précisera le motif de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant.

ENTRAÎNEMENT

DÉCIEM offrira une formation accessible au service client à :

• Tous les employés et bénévoles
• Toute personne impliquée dans l’élaboration de nos politiques
• Toute personne qui fournit des biens, des services ou des installations aux clients en notre nom

Tous les membres de l’équipe seront formés au service client accessible dès que possible, après leur embauche.

La formation comprendra :

• Objet de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et exigences de la norme relative aux services à la clientèle
• Politiques de DECIEM relatives à la norme de service à la clientèle
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien
• Comment utiliser l'équipement ou les dispositifs disponibles sur place ou ailleurs qui peuvent aider à fournir des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées
• Que faire si une personne handicapée a des difficultés d'accès DECIEM biens, services ou installations

Les membres de l’équipe seront également formés lorsque des modifications seront apportées à nos politiques de service client accessible.

PROCESSUS DE RÉTROACTION

DÉCIEM Nous encourageons les commentaires sur la manière dont nous offrons un service client accessible. Vos retours nous aideront également à identifier les obstacles, à répondre aux préoccupations et à devenir encore plus inclusifs.

Le feedback peut être fourni des manières suivantes :

En personne: 15, avenue Fraser, Toronto (Ontario) M6K 1Y7 Par e-mail : feedback@deciem.com ( feedback@deciem.com )

DÉCIEM Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à tout commentaire dans un délai de 14 jours. Nous veillerons à ce que notre processus de retour d'information soit accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant des formats accessibles et des supports de communication sur demande.

DISPONIBILITÉ DES DOCUMENTS

Les documents relatifs à DECIEM Une politique de service client accessible est disponible sur demande de nos clients (tiers, clients, etc.).

DECIEM fournira ce document dans un format accessible ou avec un support de communication sur demande. Nous consulterons le demandeur afin de déterminer la pertinence du format ou du support de communication. Nous fournirons le format accessible dans les meilleurs délais et sans frais supplémentaires.

MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE OU D'AUTRES POLITIQUES

Toutes les politiques de DÉCIEM sera continuellement révisé afin de promouvoir les principes de dignité, d’indépendance, d’inclusion et d’égalité des chances pour tous les êtres humains.